衡量医疗水平的标尺，不仅是治愈率的数字，更是患者眼里的光与心里的安。对我院而言，“创建全国文明单位”绝非一阵风式的卫生清扫、更不是贴满墙的口号标语，而是对医疗服务品质与患者就医体验的一次系统性重塑。
在医院这个特殊的公共空间里，文明是导诊台前一句俯身的指引，是候诊区里一次无声的排队，是无烟环境中对他人的健康共情，更是口罩上方依旧弯着的笑眼。这些细碎的瞬间织就了医院的“软环境”，直接牵系着诊疗效率，更沉淀着医患之间的信任厚度。
当前，我院已全面吹响全国文明单位创建的号角，将“以患者为中心”的理念深度嵌入文明创建全过程。文明从不是悬在墙上的字，而是每一位职工抬手投足的温度，是每一位患者理解与配合的暖意，是我们共同为这所医院垒起的人文底气。
即日起，医院微信公众号正式开设《医心向善·遇见文明》专栏：我们将追踪创文一线的动态，从流程优化的细节到服务礼仪的提升，从环境改造的进度到医德医风的弘扬；我们也将打捞散落在诊室、病房、走廊里的微光——那些不期而遇的善意，那些静水流深的坚守。
文明行医，温暖就医。愿我们一同建起一所更有尊严、更具温度的现代化医院，医心同行，以文明之姿，守护健康之城。
亲爱的同事们：
见字如面，顺颂时祺。
文明，是一座城市最鲜活的底色，也是一家医院最温润的名片。作为守护群众生命健康的前沿窗口，我们的一言一行，标注着行业的风貌；一举一动，诠释着文明的分量。此刻，我院全国文明单位创建工作已正式按下“快进键”——这不是一场阶段性活动，更不是一句空洞口号，而是一次对“医者初心”的回溯，对“服务温度”的重塑。
医院本就是盛放生命期盼的地方：这里的每一寸空间、每一次沟通、每一个细节，都连着患者的安康，也映照着这家医院的精神刻度。我们常讲“医者仁心”，这份“仁”，既在攻坚克难的精湛医术里，也在日常点滴的言行修养中。
文明创建，从来不是锁在柜子里的台账，也不是贴在墙上的制度，它是医院最厚重的底色，更是每一位职工最坚实的软实力。文明，起于内心的敬畏与尊重：对生命的敬畏，对职业的敬畏，对每一位同事、每一位患者和家属的尊重。一个真诚的微笑、一句温和的解释、一次耐心的倾听、一回主动的指引，都是这份尊重最自然的流露——心里装着“人”，言行自然就有了温度。
在此，我们向全院干部职工发出诚挚倡议：
让文明从“心”出发，做有温度的医者。请记得，我们面对的不是冰冷的病历，而是一个个鲜活的生命和一个个焦急的家庭。多一点倾听，少一点冷漠；多一点解释，少一点生硬。让技术与人文并重，让医疗更有温度。
让文明在“行”中体现，做有素养的表率。从规范着装做起，从保持办公环境整洁做起，从节约每一度电、每一滴水做起。在院内不吸烟、不喧哗，在院外礼让斑马线， 遵守交通规则。你的一言一行，就是医院行走的“名片”。
让文明在“岗”上闪光，做有担当的先锋。无论是临床一线还是行政后勤，每一个岗位都是文明创建的阵地。让我们以“精益”的态度对待工作，优化服务流程，提升服务效率，用实际行动擦亮“文明科室”、“服务之星”的金字招牌。
同事们，文明创建没有旁观席，你我都是局中人。它不需要惊天动地的壮举，只需要在平凡的岗位上把小事做细、把暖意传远：是清晨查房时轻叩门扉的礼貌，是解答疑问时专业耐心的态度，是手术台上全神贯注的默契，是窗口服务时脱口而出的“您好”。它藏在每一天的工作里，落在每一句的言行中。
让我们即刻行动，从当下做起，从心出发。用微笑焐热患者的焦虑，用专业筑牢信任的基石，以全员之心、全员之智，高标准推进文明创建，全力打造环境优美、服务优质、医德优良、风气清朗的人民满意医院，让文明成为我院最亮丽、最恒久的名片！
文明医路，幸得有你，我们并肩同行！
祝全体职工工作顺遂、身体安康、万事胜意！
西安交通大学第一附属医院榆林医院
2026年5月29日